Tess文章

这是不是你?

    

01

 

在25群看到一个业务员在吐槽客户,大概意思是纸箱侧面预留的位置不够印客户要印刷的内容。客户非常固执,不听业务员的意见,一定要坚持按自己的要求印刷。

这种小问题是有很多解决办法的。
1.给客户打个1:1的版,让他看一下实际效果。
客户看到实际效果后大概率会改变主意。如果不改变主意,就说明他接受这样的印刷效果,避免了未来因印刷问题产生的扯皮。
2.如果打版出菲林费用太高,可以让客户承担一部分。
3.客户不愿意承担费用,那就不出菲林。
没有菲林的情况下,业务员可以去打印店按照1:1的尺寸打印出来。
彩盒不大的的话,公司的打印机都能打印出来。如此一来,费用会大大降低,几乎可以忽略不计。
4. 发设计稿给客户。
如果工厂实在一分钱都不不想出,那就把设计稿发给客户。告诉客户自行打印出来看效果。
让他明白,按照他的要求,印刷出来实际字体的尺寸为:xmm*ymm需要借助放大镜才能看清楚。
解决这个问题的关键是让客户看到印刷品的视觉效果,当他看到实物的时候,自有判断。
假如客户在看到实际效果后还坚持己见,那未来关于彩箱设计印刷的问题就跟工厂没任何关系了。

    

02

 

在我看来,这位业务员遇到的问题根本不值得吐槽,随手就能把问题解决了。
但是,当我给他提供了解决思路的时候,她完全不朝着解决问题的方向走,而是想用和问题完全无关的事情,试图把这件小事引入死胡同,搞到无法收场。
按照业务员的意思是,客户订单太小,不值得花额外的钱给他解决问题。

所以,你把问题发到群里干啥?是想解决问题,还是想吐糟,或者是找到支持者,和你一起骂客户很龟毛。

你看,是不是跟有些人很像。

他找你求助,你给了他解决问题的方案,他完全不理会你,而是在拼命为自己不解决问题找借口。

于是,你发现,他不是来解决问题的,是想把自己撂挑子不干这件事合理化,顺便找到支持者。如此一来,内心就没丝毫的不安感了。

所以说,有些业务员得不到客户的尊重和忠诚并不完全是客户的原因。

当客户对你颐指气使的时候,当他随时随地都能把你换掉的时候,你需要反思自己的所作所为和能力,是否配得上客户的尊重和忠诚。
今天的文章可以对号入座,看看你是否和这个求助人一样,
  • 把简单的事情复杂化,
  • 让能解决的问题变得不可收拾,
  • 可以平静解决问题的,非要激怒客户。
  • 在能表现自己聪明的时候,非要展示自己的愚蠢。
都想想吧,你配得上客户的尊重和忠诚吗?

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