Tess文章

Buyers, run!!! Stay away from such supplier

业务员问题

 
 
我们给国外客户供了一批货,客户收到后跟我反馈,说我们的产品全都发霉了 。
 
我们给客户供的是食品级的原料加工成的宠物用品,客户要的是散装,用500kg的吨袋包装,合同中标明用PE袋做内衬
 
当时我们是在一家出口吨袋的工厂采购的包装。采购的时候负责人告诉我们吨袋里面是加了 PE膜的,防水效果很好,所以我们就是直接用吨袋装的货 。
 
现在客户以我们提供的袋子质量不行 ,没有额外加PE内袋为理由要求我们给出答复 。
 
Tess ,但是您是我认识做外贸最有见解的能人,我想听听您的建议 ,请您帮我理顺一下 解决这次问题的思路 。
 
Best regards,

Wendy
 

Tess答复

 
这是一个再简单不过的案例了,案情简单,责任明晰,我的回复是:不找借口,承认错误,承担责任。

为什么要这么做?

1.工厂未经客户同意,擅自违法合同条款。合同中明确标明“用PE袋做内衬”,而你们在更换包装的时候没有通知客户。如果当时通知了客户,客户也接受了,那出现如今的结果,可以另当别论。

2.工厂给客户造成了实际损失。

产品全部发霉,这就意味着货物无法出售。试问,谁会给自己的宠物买发霉食品呢?

遇到这种事情,一些供应商会千方百计找理由为自己开脱,就如同求助者在文中说的那样“采购的时候负责人告诉我们吨袋里面是加了 PE膜的,防水效果很好,所以我们就是直接用吨袋装的货 。

听这句话的意思,她是想表明自己并没有偷工减料,换包装是因为卖吨袋的人说的吨袋加了PE膜,防水效果很好。
 
由用相信了吨袋工厂的介绍,所以才没有按照合同中要求的那样,用PE袋和吨袋隔开。

这种措辞让人听了很不舒服,一听就明显是在为自己开脱。
 
你们和卖吨袋的工厂之间的沟通和客户有什么关系?拿和第三方的沟当作推卸责任的理由,你不觉得这是在强词夺理耍流氓吗?

在这件事上,供应商一点为自己开脱的余地都没有。

为什么这么说呢?

因为他们换袋子的原因并不是为了客户着想,完全是为了自己的利益考虑。

首先,用单一的吨袋包装,程序上比用PE袋装完后,再把PE袋装到吨袋里少了一步,步骤简化了一半。
 
其次,少了一笔购买PE袋的费用。
 
再次,求助者抱着侥幸的心理,赌这种带PE膜的吨袋会防水。

但很不幸的是,这个吨袋并没有供应商说的那样防水,而是直接导致产品全部发霉。

所以说,如果一开始方向就错了,那结果也一定是错的。

要是求助者还觉得委屈,那就换一下位置,站到客户的立场考虑一下此时此刻的处境。
 
客户付了全款,收到了一批发霉的货而无法销售。
 
让人气愤的是,明明有办法预防产品发霉,且预防措施已经写到了合同里。想不到终还是鸡飞蛋打,钱没了,货废了。
 
这世上的事,无非“公道”二字,要想公道,先打个颠倒。

你若是买家,能接受花了钱买一批次品后,供应商还在那里瞎找理由为自己开脱责任吗?

祝你的客户好运。
 
也希望你们妥善处理这件事,不要让外商觉得中国的供应商不靠谱。
 
Tess

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