Tess文章

他给熟鸭子插上翅膀,鸭子飞了


01


前段时间为客户的新项目找供应商,在将近20家报价中,他选中了其中一家。
这家公司和其他报价的公司相比,优势在于:证书最权威,价格适中,是家大厂。

看着这三个组合条件,我觉得订单几乎板上钉钉就是他们的了。
但是,不到一天,客户就把他们给排除了,转而投向了备胎的怀抱。
事情是这样的。
按照惯例,付款之前我都会再和供应商确认一下型号、价格、证书和交期
当我最后一次确认这些信息的时候,出幺蛾子了。
业务员说,她的报价表上报的价格虽然是CE价,但那个价格并不是CE价,是她报价报错了。
并特意强调了CE价也有两个,要是坚持用DEKRRA的价格,要除了要补价格上的差价(从USD31.37到USD60.58),还要额外支付人民币1.1万DEKRRA的认证费。
用别的机构出CE,额外交USD352的认证费。

到现在我明白了,合着他们给我报的价格根本就不是含证书的费用,而且现价格表里那款产品连证书都没有。
于是我就跟业务员说,这样的话,你之前发给的证书就没有意义了,而且一直在误导客户,让客户以为你们的报价是基于你们提供的CE证书。
但是,业务员坚持他们没有误导,所做的一切都是为了客户好,最多算考虑不周而已,而且发现错误就立即改正了。

我让工厂发了一封确认邮件,并把确认邮件转发给了客户。
客户看完后回复了一句话:

看得出客户是相当生气的,很符合“字越少事越大”的规律。
客户的回也宣布了这家最有可能拿到订单的工厂彻底出局了,而且今后都不可能跟他们合作。

02


其实,这种事情我早就见怪不怪了,毕竟跟国内的供应商打了那么多年交道,他们什么套路,心里怎么想的,早就一目了然,对这种事情的发生也是有心理预期的。
这也是为什么我一定要反复跟国内的供应商确认关键信息的原因。
以这个订单为例,发询盘前把要求发给供应商,跟他们确认。
收到报价后,再次确认。
付款之前,第三次确认。
客户之所以这么生气,是因为他认为自己被骗了,浪费了自己的时间,现在一切要重新开始。
可能不少国人认为客户没有被骗,因为他没有什么损失。
从法律的角度来看,客户的确没什么损失。但是你要清楚,法律是道德的底线,正常人都喜欢和有道德的人交往,和有道德的人交往起来比较省心。
希望各位外贸业务明白一个最基本的道理,你犯的错误无论是有意的还是无意的,无论你的出发点是什么,只要错误造成后果了,你就得去承担
另外,在跟欧美客户打交道的时候,不要耍中国式小聪明,真的会搬起石头砸自己的脚。
今天就到这里,祝大家搬砖愉快。

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