面对客户的暴怒，该如何平息他的怒火

Tess文章

设想一个场景：你把客户一个货柜的货做砸了，客户损失惨重。此时，客户暴跳如雷，作为业务员，你应该怎么办呢？

按照这些年我对国内工厂的了解，会有下面几种情况。

1、马上承认错误赔钱。（凤毛麟角）

2、找理由推卸责任，尽量甩锅，避免赔钱。实在不行再承担部分损失。如果损失太大，放弃客户保自己。（70-80%）

3、承诺在新订单赔给客户。（20%左右）

4、直接玩消失，让客户自生自灭。（10%左右）

如果是你，你会怎么办呢？

最近，一个供应商给出了教科书级的处理办法。

客户收到货后暴跳如雷，想换掉这家供应商。

我随即联系到了工厂，让他们处理。

第二天，他们给出了处理办法。

在这条信息中，业务员首先详细分析了出现问题的原因，让当事人都明白了前因后果。

最后，真诚道歉，明确表态，有损失他们赔偿。

不得不说，在我所接触的国内供应商中，在处理客户投诉的时候，他们算是出类拔萃的工厂了。

绝大多数买家看到这样的回复，怒火会消掉大半，也不会故意为难工厂。

你是想解决问题还是想推卸责任，客户是能感知出来的，当然，我也能感受到工厂的态度，和他们下一步的打算。

所以，看到工厂的回复后就给客户打了个电话，虽然是站在客户的立场，但话里话外还是帮工厂讲了一些好话。

现在客户现在已经从原来的暴跳如雷趋于平静了，说下次要小心，要不然就会有很大的麻烦。

一场呼之欲来的狂风暴雨，由于处理得当，把风暴消灭于萌芽状态。

希望有担当有道义的中国供应商越来越多。

现在想想，还真是物以类聚人以群分。

如果你做了十几年外贸，身边的供应商和客户还是很渣，那就应该想想，是不是自己也有很大问题。

大浪淘沙，最终在一起的，一定是三观相近的人。

搬砖去啦！

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