Tess文章

面对客户的暴怒,该如何平息他的怒火

设想一个场景:你把客户一个货柜的货做砸了,客户损失惨重。此时,客户暴跳如雷,作为业务员,你应该怎么办呢?
按照这些年我对国内工厂的了解,会有下面几种情况。

1、马上承认错误赔钱。(凤毛麟角)

2、找理由推卸责任,尽量甩锅,避免赔钱。实在不行再承担部分损失。如果损失太大,放弃客户保自己。(70-80%)

3、承诺在新订单赔给客户。(20%左右)

4、直接玩消失,让客户自生自灭。(10%左右)

如果是你,你会怎么办呢?
最近,一个供应商给出了教科书级的处理办法。
客户收到货后暴跳如雷,想换掉这家供应商。
我随即联系到了工厂,让他们处理。
第二天,他们给出了处理办法。
在这条信息中,业务员首先详细分析了出现问题的原因,让当事人都明白了前因后果。
最后,真诚道歉,明确表态,有损失他们赔偿。
不得不说,在我所接触的国内供应商中,在处理客户投诉的时候,他们算是出类拔萃的工厂了。
绝大多数买家看到这样的回复,怒火会消掉大半,也不会故意为难工厂。
你是想解决问题还是想推卸责任,客户是能感知出来的,当然,我也能感受到工厂的态度,和他们下一步的打算。
所以,看到工厂的回复后就给客户打了个电话,虽然是站在客户的立场,但话里话外还是帮工厂讲了一些好话。
现在客户现在已经从原来的暴跳如雷趋于平静了,说下次要小心,要不然就会有很大的麻烦。
一场呼之欲来的狂风暴雨,由于处理得当,把风暴消灭于萌芽状态。
希望有担当有道义的中国供应商越来越多。
现在想想,还真是物以类聚人以群分。
如果你做了十几年外贸,身边的供应商和客户还是很渣,那就应该想想,是不是自己也有很大问题。
大浪淘沙,最终在一起的,一定是三观相近的人。
搬砖去啦!

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