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很多人觉得只有娱乐明星才需要打造人设，实际上，各行各业的翘楚有自己鲜明的个人人设，特别是业务员。

明星打造人设是为了工作，靠给人物设定性格，可以精准定位粉丝，只要能迎合大众喜好造好的人设然后热度提升，就能带来不小的收益。

常卖的人设基本就：吃货、好爸爸、国民老公、少女感、大女主、国民**…….

比如靳东、霍建华是“老干部”人设，主要特点就是帅气儒雅，多金有涵养，这些特点能吸引一大票女粉丝为之着迷。

张雨绮是大女主人设，独立自主，敢爱敢恨、快言快语，不装不演，吸引了一大票现代独立女性关注。

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同样，职场人为了把工作做好，一样可以打造自己的人设。人设打造得好，收益跟着滚滚来。

就我而言，会在基本人设立住之后，再根据客户的特点，逐步加上个性化人设。

当然，立人设的前提是，你必须要能长时间坚持某种行为，让客户形成惯性思维。如果只是偶尔这么表现，作用不是很大。

 

那么，外贸人如何打造在客户心目中的人设呢？

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人设之一，我很重视你。

重视客户主要表现在一些细节上，比如：

• 客户发的信息及时回复；

• 客户发的邮件及时回复；

• 客户的重要日子记得送礼物和祝福。

这三点看着容易，做起来却很难。

 

不过，只要做到前两点，体现了你做到对客户的问题迅速反馈，也意味着你是一个很重视工作的人，从而给客人营造一种“”我很重视你”的感觉。

 

第三点是起锦上添花的效果。

在职场中，有谁不喜欢和一个重视自己，又重视工作的人合作呢？

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人设之二，我很靠谱。

当客户如果反馈了产品问题，业务员要第一时间回应并积极解决。

至于到底能不能解决，这是后话，但至少要让客户看到你为他的事情已经尽力了，并且很重视。

有一年大年初一我收到了一封客户发的邮件，要求提供一个产品所有零部件的爆炸图。

很明显，这样的要求即便是在平时也很难马上满足他们，因为工厂有很多零配件是外购的，需要供应商配合。更何况是在过年期间，大家都放假了，到哪里找人去配合解决问题？

当我看到这封邮件的时候，就知道做不到。但是，我还是第一时间给客户回复了邮件，邮件的内容是这样的：

工厂现在还没有上班，我们手头只有一部分零件的爆炸图，且由于你的产品单独修改过核心配件，核心配件的爆炸图暂时没有。

如果你想要所有的爆炸图，需等到工厂开工以后。（一定要注明明确的开工时间）

如果你要急用，我可以把手头的一些现有资料发给你，核心配件等到上班之后再给你。

这封邮件并没有满足客户的要求，但就是要告诉客户，我很重视你，无论在任何时候都能为你尽最大的努力做好服务。

当客户意识到这一点的时候，他就会变得越来越越信任你，从而越来越依赖你。

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人设之三，我很专业

客户都喜欢跟专业的业务员沟通，专业的业务员会给他们节省时间，提高工作效率，最主要的是，工作不容易出错。

很多人说，跟客户不知道如何聊天。一般情况下，我跟客户除了聊日常，大部分都是在沟通一些专业知识。特别是跟他们不熟的时候，专业知识更能吸引客户。

最近，我通过一个测试机构了解到现有产品的结构缺陷，及时提醒客户对产品结构做出调整，并给出了改进的原因：变压器跨接初次级Y电容只有一个，建议用两个Y电容串联起来。

客户非常愉快地采纳了我的意见，并对我表示赞赏和感谢。

再比如，经常和客户分析一下产品的销售趋势，竞争对手的情况，国内的原材料情况，国际形势等等。

这些东西不但是和客户聊天的好题材，也是打造自己专业人设的好题材。

 

不过，专业知识不会从天上掉下来，需要业务员不断学习，且善于学习才能获得。

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人设之四，我可以保障你的利益

俗话说，铁打的营盘，流水的兵。

对一家公司来讲，那就是铁打的订单流水的业务员。

但是，对业务员来讲，我认为应该形成这样一种思维定势：铁打的客户流水的公司。

可以这么说，公司的一切都不属于业务员。

 

对业务员而言，只有客户才可能通过自己的努力让他们属于你。

 

让客户忠诚于你，则需要通过具体行为去赢得他们的忠诚。

比如，工厂出于自己的利益考虑会做一些偷工减料的事情。如果发生这种情况，建议业务员如实向客户汇报。

 

这种行为看起来有吃里扒外之嫌，但只要改变一下措辞就能完美解决。

 

举个例子，两个烟鬼去教堂参加礼拜，大家都在祈祷，他们的烟瘾犯了，于是问了神父两个问题：

 

一个问：

我能在吸烟的时候祈祷吗？

另外一个问：

我能在祈祷的时候吸烟吗？

很明显，这俩货要做的事情是一样的，但神父对第一个人的回答是YES,第二个人的回答是NO。

 

原因是，第一个人的话让人觉得他很虔诚，在吸烟的时候都想着祈祷，第二个人则表现出对上帝的不敬，祈祷的时候想吸烟，想啥呢？

如果客户能够意识到你处处在为他着想，跟你在一起很安全，那么将来很可能无论你去到哪里，他都会跟你走的。

做到了以上4点，基本都会给客户留下一个很好的印象。

 

换位思考，如果你是客户，不喜欢这样的业务员去处理你的订单吗？

当然，我们还可以给自己加上其他人设，比如很有趣、很幽默、很博学、能力很强、见识很广等等等等，这都是要根据客户的特点去做的特殊设定。

今天就到这里，睡觉去了。Good Night.

By the way, 今年的圣诞市场开得好早了，现在就有了，搬砖之余逛逛圣诞市场，蛮好。（这地摊都摆到国家美术馆前面了，城管居然还不出现。）