Tess文章

躺平并不是摆烂

    

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去X宝买东西,付款前想问一下什么时候发货。
但是,无论我怎么问(客服不是机器人),都得不到想要的结果,于是愤而把这家店拉黑了。
有人说这是X宝客服的普遍现象和常见话术,目的是为了脱责,避开因发货不及时被投诉。
我并不认可这种说法。
避免因货期而被投诉,完全可以用别的话术,至少在不激怒买家的情况下,把责任转移给对方,而不是摆烂不作为,让客户把自己拉黑。
比如,他可以说:
“我们是预售制度,不保证货期,快则半月个,慢则半年甚至更久,还可能因为一些不可控的因素中途取消订单。如果您很介意货期,不建议下单。”
该发货条款完全保护了卖家,规避了发货过程中的几乎一切责任。
假如客服这么说了,消费者仍然下单,就可以避免因为货期被投诉。
买卖自由嘛,既然卖家一开始就告知了明确的货期和风险,买家还选择去买,就说明他同意了这个发货条款。
从我和客服对话可以看出来,全程鸡同鸭讲,我在问发货时间,客服在说发货流程。
他上蹿下跳,左躲右闪,把太极打得溜溜转,就是不正面回答问题,更不要说去解决问题了。
我不相信他听不懂我的问题的,只能说,要么对方是有意为之,彻底摆烂,要么就是和老板有仇,报复公司,把潜在买家全部赶走,让公司早点破产。

    

021222

 

现在很流行躺平,在年轻人当中,躺平似乎成了一种趋势。但是,很多人似乎并没有意识到,躺平和摆烂是两码事。
躺平是对“卷”的对抗,和佛系是近义词,其本质是避免做一些无用功,在力所能及的范围内去工作和生活,回归本心和本性,远离焦虑和压力。
而不是不考虑自身的情况,被他人裹挟着,陷入某种疯狂且效率低下的竞争中。
总体来说,躺平是一种生活状态,并不涉及到私德和公德。
摆烂就不同了,那是一种完全不负责任的行为。
在工作上,表现为尸位素餐,甚至故意捣乱。在生活上,得过且过,对什么都无所屌谓,对什么都不负责,还自诩为看开一切。
就像我遇到的那个客服,他就是完全在摆烂状态,拿着公司的工资,占着公司的岗位,做着坑害公司的事情。
明明可以让买家给公司一个好评,至少是中评,他偏偏让买家给出差评。
明明可以为公司争取一个订单,他选择让公司损失一个订单,并永远损失一个客户。
如果你是老板,一旦发现员工在摆烂,建议立刻止损。

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