Tess文章 被克扣草料的牛马,干不长 业务员求助:2024/1/17 一西班牙老客户下了一批新订单,货到港后,客户由于没有这款产品的进口权,无法清关,这批货不得不退回到香港仓库。 货代说,退回的货是不能直接发到国内的,如果要退发到国内,就相当是进口了,费用特别高。 在这种情况下,我们不得不销毁这批货。 销毁产生了额外费用。由于公司不想失去这个客户,就没有让客户付销毁的费用。 然后,老板以此为理由,没有给我算提成。 2024/4/16 客户办好了进口权后又重新下了一批订单,可是老板说,由于上次的快递产生了销毁费,这次的提成也不算,下一单开始计算提成。 上次没算提成,我没说什么,可这次,为什么要扣我的提成来弥补上一个订单造成公司的损失? 请问: 老板不算提成是否合理? 我怎么样从老板那里要回应得的提成? 小A Tess 回复 小A遇到的问题事实清楚,责任划分却一塌糊涂。 在这个案例中,有3个利益和责任关联方:客户,工厂老板,业务员。 客户没有搞清楚情况乱买东西,其产生的后果是:他付了货款,但无法清关,货被退回了香港。 客户为自己的错误付出了代价:钱货两空。 销毁货物的费用是客户的错误所产生的后果的延续,理论上,销毁费也应该由客户负责。 但是,工厂为了维护客户关系,主动承担了这笔费用,这是工厂的自愿行为,和业务员无关,业务员在订单操作中也并没有犯错或其他不当操作。 工厂以此扣除业务员的提成,虽然不合理,但合情,毕竟,这个订单谁都没占到便宜,大家理解万岁。 但是,当客户办理好进口权,第二次下单的时候,工厂还用同样的理由来扣发业务员小A的提成,这个就很不合理了。 老板问题在于,做决定太随意,且没有任何依据,基本是他想怎么样就怎么样,无法让人信服。 可以预见的事,如果小A不据理力争,接下来就会发生其他更不可控的事。 比如,当第三批订单来的时候,老板会说,第二批没赚到什么钱,加上第一批的销毁费,你的提成减半。 这个时候,你是同意还是不同意? 所以,建议小A接下来找老板聊聊,目标是从老板那里争取合理的提成。 第一步, 和老板沟通前,准备充分的理由与数据 1.本次订单的具体金额和提成金额; 2.上次订单的问题原因; 3.提成政策中是否有明确规定“因公司损失可扣提成”的条款? 4.提成是销售努力的成果,与其他环节问题不应挂钩。 第二步,用理性的沟通方式,向老板明确表达你的观点: 提成是公司对业务员销售工作的奖励,与后续物流或客户进口权问题无关。 上次的销毁费用属于物流或客户资质问题,不是业务员的过失。 公司如果有损失,应从其他环节改进,而不是以随意牺牲员工的合理收入为代价去弥补公司的损失。 上次未追究提成问题,是为了维护客户关系,但本次订单应重新计算提成。 第三步,如果老板仍坚持扣提成,业务员可以建议折中处理,比如扣除部分提成,把损失降到最低。 同时慎重考虑是否要在这家公司继续做下去。 要是老板在沟通过程中完全无视业务员的合理诉求,建议离职。 马斯克在一次访谈中被问到一个问题:你犯过的最大的错误是什么? 他思考了一会儿说:我犯下的最大错误是,曾经认为一个人的能力比人品重要。 和人打交道,人品第一位,能力是其次。 一个只管自己利益,随意把你的利益牺牲掉的人,是不值得合作的。 而企业和员工的关系,说到底,也是合作关系,一个给钱,一个卖力,仅此而已。 Tess 44