Tess文章

“我就卖了,你能怎样?”

业务员求助

 
几年前,一个客户让我们帮忙开发一款产品,并寄样过来。
我司在他样品的基础上做了一些改进,客户很满意,付了模具费,做了几次订单。
因为我们也有同类产品的需求,老板就在改进之后的客户的产品上又做了细微调整,但整体样子跟客户的产品相似,并将其在其他市场上推广。
做这些事的时候,我们没有询问客户的意见。
客户目前在英国销售,并告知我们2022年开始开发西欧、北欧市场,与我们的市场重合。
我担心这样下去会影响到客户的利益,但老板看法不同,他的原话是:
“我认为没问题,毕竟我们已经改款了,和客户的不是完全一样。我们之前也没有说这个产品不会卖给其他客户,他只是投了部分模具,我们会保护他们的本土市场。”
难道是我的想法太局限了吗?
希望听一下Tess的意见。
Amy

Tess 回复

先捋一下事情的前因后果。
工厂根据客户寄来的样品做了改进,客户支付了模具费,出现了一个新款产品。
工厂对客户的新款产品做了细微调整,未经客户同意就投放到客户开发的市场中。
业务员认为这样做欠妥,老板认为这样做完全没问题。
我的看法是,尽快跟客户联系,把做过细微调整之后的产品发给他,询问是否会在相同的市场上推广造成冲突。
如果客户不介意,接下来就可以放手推广。
如果客户很介意,那就寻求解决的办法。
值得注意的是,求助者对产品的描述和老板对产品的描述是不同的,这也代表了二者对此事的态度的不同。
求助者说,他们是在客户产品的基础上做了“细微调整”,但老板却认为“改款了”
严格来说,世界上不存在完全一样的东西。
但是,世界上却存在“外观专利保护法”,为的就是打击那些投机取巧的人,比如,Amy的老板这类人。
如果客户已经申请了外观专利,且在欧盟和英国都通过了,那么,工厂的细微调整是否算侵权,就看客户是否要起诉你们了。
在欧洲,侵权被起诉并不是一件很好玩的事,也不会像在某国那样,是一件不痛不痒的事。如果国内的老板不相信的话,可以试试。
说句题外话,求助者的老板的表现,相信很多国人看了都不会觉得意外。基本上可以断定就是那种唯利是图、爱占便宜、爱钻空子,遇到问题善于甩锅,善于找借口的鼠目寸光的做派。
寄希望这类人有商誉啥的,等于痴心妄想,除非你有什么东西可以制约他,或者在他鼻子上挂块大肥肉吊着他,否则,他不会老实的。
Amy的商业道德比她老板强,至少还能考虑到保护客户的利益。不过,也可能是她怕把客户惹怒了,不下订单了,自己的直接利益受损。
其实,她的潜意识里认为公司这么做是不对的,要不然也不会给我写邮件。
写到这里,可能有人问,万一客户不同意该怎么办。
如果是我,肯定是不卖了。要不然就撕破脸呗,正如Amy的老板所说,他又没承诺只卖给客户一个人。
万一客户没申请专利,这老板看完我这篇文章后抢先在西欧北欧市场申请一个,还可以反过来起诉客户侵权呢哈哈哈。
祝工作顺利。
Tess

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