Tess文章

命苦不能怨政府,点背不能怨社会

 

01

很多人赚不到钱,总觉得是大环境不好,或者是别人的原因导致的。

实则不然。

多数是因为自身认知有问题造成的。

以“售后”为例,多数人,包括销售人员对售后的理解,可能仅仅停留在产品卖出去之后,若产品出现问题,卖家帮忙处理的层面。

实际上,这只是对售后最肤浅的理解和操作。

我认为,售后最重要的部分,在货物上船发出去的那一刻就开始了。

接下来我会向大家展示一下我是如何做售后的。

(先说明一点,客户和我有7个小时的时差,我收这边的收发邮件时间是以北京时间为准的。)

货物发出后不久,我觉得做售后的时候到了,于是给客户发了第1封售后邮件:

在这封邮件里,我给客户提供了两种具体的营销方案:线上销售、线下销售。
 
并且告诉客户,这些方法是建立在过去成功的案例之上,是行之有效的。
 
很快,客户就回复我了。
客户说他,看了我们的视频,但是因为视频里的产品是TESS GIFT的logo,所以不能用。(客户的产品是做的自己的LOGO)
 
于是,我马上回复了客户,说我已经约好了摄影师,下周就可以拿到他们自己以品牌的视频。
然后,客户又是很快回复了我,还让我知道了一些他们自己的营销计划。
客户说,我当然可以帮他们做方案,他们已经在写Blog了,让人对产品有一个更好的了解。

另外还安排了科技杂志和一些博主对产品做了个专题报道。
 
于是,我给客户发了第3封售后邮件。
 
在这封邮件里离,我附上了日本客户采用此方法获得成功的真实数据。
 
并告诉他,这样可以最小化自己的风险,避免了产品卖不出去成为库存积压资金。
很快,客户又回复我了,说他们正在做类似的事情,并告知了更详细的营销计划。

至此,我对客户的公司有了更深入的了解,也可以对客户端的销售状况做一个初步的预期。

所谓知己知彼,百战不殆,就是这个样子。

我相信,在我的帮助下,客户会很快把第一批货卖掉,然后快速返单。

毕竟,我们的语音智能鼠标在欧美日市场的利润是很好的,谁不想多赚钱呢?

 

02

 

看到这里,请各位外贸业务员扪心自问一下,你们天天想着如何把产品卖给客户,天天想着让客户返单。

但是有多少人会想到,如何帮客户在他的市场上快速把产品卖完呢?

如果你从来没有想过,说明你根本不知道怎么做销售,

或者说,这是人性自私的一个体现,多数人只关注自身的利益。

你不关心客户的利益,也不要抱怨他对你不忠诚,或者动辄讨价还价、让你的利润越来越少。

经常有人说给客户发的邮件会石沉大海。

我只能说,客户不回复你的邮件,抛开你的邮件跑到了他的垃圾箱,他没有看到,唯一的原因就是,他对你邮件里的内容不感兴趣。

如果他感兴趣就会回复你,而且会快速回复你。

无论是开发信新阶段,还是回复第1封询盘阶段,抑或是订单成交后,我已经无数次用自己正在经历和已经经历的事来证明了这一点。

所以,不要再频繁地的问,为什么我给客户发的邮件石沉大海了。

在没有纠纷的情况下,客户不回复你,是你的问题,不是客户的问题。

 

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