Tess文章

去俄罗斯的货丢了,咋办?


去年8月份,我们出了一批货给俄罗斯一个新客户,货值不多,也就10万人民币。付款很顺利,客户直接拜托国内的人付的人民币。
出货的时候,这个客户让我们把货发给一个广州的货代,我们就照做了。
结果过了大概两个月,客户说还没收到货,又说货代说是清关的问题。当时我还没引起注意,以为只是清关问题,可以解决。
到后面再过了半个月,客户还是没收到。于是,我就直接打电话给广州的货代,想问一下事情的进展。
货代说货是走的陆运,好像是被边境的官员拦截了还是啥的,还说6个卡车还没入边境的时候被人拦截扣下了,在想办法解决。
货代这么说了,我们只能一直等着。在这个过程中,货代还说,如果不想等,就只能赔付5美金/公斤(客户没有买保险)
客户一直抱有希望,说不要赔偿,要等货。
过年后再问货代,货代说很大可能要不回来了。然后,我如实告知了客户。刚开始,客户没说什么。今天他突然回复我把货给了骗子,让我报警调查追踪,因为那个货代从来没有给过他货物的追踪号码。
我请教您,这种情况下,不知道是谁说的是真的,接下来能做点什么呢?虽然说客户全款付了,但是我一直想为客户做点什么。

这个客户确实是高仿的货,另外,我在联系货代的时候,那边态度一直不怎么好,好像怕我找他们一样。
盼复,非常感激!
Dana

 

Tess回复


我的第一直觉是广州的这个货代有问题,理由如下:
1.货是高仿的,有可能被私下卖了。
而且,卖货的人知道货主不敢声张,因为做高仿货本身就是违法的。
2.货代是客户找的,有可能是以低运价被吸引来的。
3.货代给出的信息模糊不清,连货物的追踪号都没有。
货代说货是在入境前被扣了,那么,到底是被中国边境扣了还是俄罗斯边境扣了?哪个部门扣了?货代对此没有给出具体信息,很明显这是有问题的。货物被扣,一定会有相关文件的。
4.建议客户走普通赔付程序。
从这点客户以看出来,该货代对丢货后的流程轻车熟路,且倾向于让客户放弃货物。
买保险的人丢货,保险公司当冤大头,没有买保险的,货主当冤大头,反正货代稳赚不赔。
5..一直对中国的这家供应商态度很好。
货代肯定以为供应商收完全款了,自己也和供应商没有任何利益冲突,也没有任何生意往来,供应商不会也没办法为难自己,所以态度暂时还比较好。(请注意,货代只和俄罗斯的客户有合约)
而客户在俄罗斯,山高皇帝远,也犯不着为了10万块的货来中国找自己理论。
最重要的是,这批货是高仿货,见不得光,这就让他们有恃无恐。
基于以上5点,可以看出,供应商,货代,客户都有问题,靠明路是解决不了的。
情况就是这么个情况,反正大家的屁股都不干净,那就看着办吧。具体的办法就不公开说了。
有一点可以确定的是,货代的重点是求财,不想惹事。
供应商真想帮客户解决问题,可以把警匪片翻出来看看找找灵感。
不过,还有一种可能,那就是这批货真被扣了,而且可能是被其他货连累的。
之前Club有专门请一个资深老货代讲过行业内的黑幕和潜规则,嘉宾叫Keven,也是广州的货代,感兴趣的小伙伴可以去会员福利仓把这一期的视频找出来看。
今天就这样吧,祝大家搬砖愉快。

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