Tess文章

催款日记

 

  

 

 

业务员问题

 

 

我现在遇到了一个困难,其实也是外贸人常犯的通病,客户没付定金就安排生产了机械设备,其中变压器部分是根据客户定制的。

 

我是一个刚起步的SOHO,日思夜想也束手无策。

 

现在的策略是分两步走,一是继续催客户货款,二是找当地其他买家。

 

客户是马来西亚华人,他是老板,中文很好,我一直和他微信沟通。关于这个设备,我们沟通了两个月,报价,细节什么都沟通完了,我也没催客户下订单。

 

有一天,他突然打电话给我,说正好有个柜子一个星期后走,可以把机器和他的其他货一起发,还说到时一次性付款。

 

我说让他补个采购合同给我,他也补了。银行收马来西亚的款需要盖章的合同,他也回传给我了。

 

后面货做好了,他却迟迟不付款。我想尽办法催款,但到了现在也没付。

 

第一次,我跟他说货好了,他说一会儿打给我,让做了一个装箱单给他,他安排他的货代。

 

第二次,我问关于货款的事,他说他的人安排了,让我放心。 晚上聊了马来西亚的榴莲,还说寄一个给我。

 

第三次,问了 没有回复。

 

第四次, 问了 没回复

 

第五次,问了 ,他说从医院出来,晚上通电话了,他说他妈妈生病了。

 

第六次,我问他货什么时候发,他发了一个我们竞争对手的价格给我,后面我又说了一遍我们的优势,他说是给我参考而已,然后他说 OK 明白。

第七次,  催货款,说一会打给我

 

第八次,  继续问,他说在做呼吸机,资金紧张,预计5月底呼吸机能出货.

 

第九次,  问他呼吸机做的怎么样?他说客户有变化,寒暄了一下。我表示了下安慰。

 

第十次, 跟他说 希望尽快把货发掉,他说可以,应该这个月会处理掉, 后来他打电话给我说 下下周付50% 的款。

 

第十一次,  到了他说的 下下周了,问他,没回复。

 

第十二次,   继续没回复

 

第十三次,  继续问,说迟点回电话

 

后面问一直都没有回复了,电话打了5-6个也没接。(关于这些跟进,你能看得出来什么吗?)

 

这件事情,肯定是我做错了,不应该没收定金就备货,我只是希望能和他沟通上,

 

如果他真的不想要货,也没关系,把这个变压器处理掉,因为是针对他们国家使用的,话说生意不成,仁义在。

 

不过现在这个话还不好说,因为还不好判定他是不是不要货了。

 

我还有一个他们公司职员的微信,应该是他的助理之类的,是否可以通过这个职员打探一下老板的情况。

 

客户不接我电话,是不是应该要弄个其他号码,或者马来西亚的号码打给他?

 

TESS ,好想知道,如果是你,你会怎么做

 

以前在公司上班总有人把握风险,现在自己做了,就没有自主把控风险的意识,需要别人来监督,这是我对自己的总结。

  

我知道您很忙,如果您能给我回复,万分感谢。

 

Best Regards

Daisy

 

 

Tess回复

 
 
谁都知道不收定金做货风险很大,但不知道为什么,还是屡屡有人这么做。
 
我们经常说要把风险扼杀在萌芽状态,却总是有人想把风险培养成参天大树之后才想到把树给砍了。
 
等想去砍树的时候却发现树太大了,手里那把小镰刀根本砍不动。
 
说正题,如何解决货款和货的二次销售问题。
 
解决问题之前,希望求助者能认清一个问题,这个客户根本就不是什么优质客户,不要再对他抱任何幻想,浪费宝贵的时间。
 
一个优质的客户不可能在生意遇到问题的时候,特别是自己这方出现问题的时候,选择不去正面面对。
 

你的客户在问题面前,非但没有积极寻求解决问题的办法,反而用回避和说谎的办法拖时间。

而你,却还幻想着买卖不成仁义在,实在是让人感觉你太傻太天真。

客户目前的表现来看,他可能有两种情况。
 
第一种,想通过拖时间来压价。
 
这一点已经表现出来了,比如他把别人的报价发过来,就是来试探你对价格的态度,希望你主动提出降价。
 
到最后如果你死咬着不降价,他就会提条件。无非是别人的价格低,你的价格高,能不能降价之类的套路。
 
第二种,其他原因导致他不想要货了。
 
不想要货可能是他的采购计划有变,也可能真像他说的那样,做呼吸机还没有把货款收回来。
 

总之货他是不会要了。

以上两种情况,无论是哪一种都对你非常不利。
 

因为你的货已经做好了,而别人此时却一分钱的定金都没有付。完全是一种“人为刀俎,我为鱼肉”的状态,你根本就没有任何筹码去跟他谈判。

所以,我建议你把重点放在寻找新买家上,尽量快点把货处理掉。
 
至于想通过客户的助理来打探他的隐私的这种想法,听上去挺好的,从身边的人入手,深入了解老板。但实际上,现在用这种办法已经有点晚了。
 
且不说助理是否了解老板的隐私,即便了解,他凭什么告诉你啊?你跟他很熟吗?
 
我们跟一个从来没见过面的人,通过聊天软件建立起信任关系是需要时间的,你有把握在短时间内取得老板助理的信任吗?
 
所以,我并不觉得你的这种想法会对解决目前的问题有所帮助。
 
另外,客户现在已经不接你的电话了,也就是说他在想方设法地逃避你。你用其他的号码打给他,只会增加他对你的反感和对抗,对解决问题毫无帮助。
 
到最后,他把你拉黑都有可能。
 
与其这样,还不如开诚布公给客户写一封邮件,告诉他你此刻的处境,你对他的信任,以及你的难处。
 
同时,希望他能够把自己的难处说出来,如果真的有什么困难,让他知道你们可以一起面对共同解决。
 
如果他对你的邮件仍毫无反应,建议放弃这样的客户,自认倒霉,不要在他身上浪费时间。
 
祝你好运。
 
Tess

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