Tess文章

优质客户是滋生无良供应商的土壤

业务员问题

 

 

我的一个英国客户2023年5月的向杭州一家贸易公司A购买了一批毯子,A把订单下给了B工厂,英国客户在未验货的情况下向A付了全款

出货前,客户派了专业的验货公司来验货,发现毯子尺寸误差达到了3CM, 而他能接受的误差在2公分内,于是要求供应商立刻整改。

但是,贸易公司A和生产商B因为整改的费用产生了分歧。A认为B提出的整改费太高了,一直拖着不处理,以至于到了对客户的电话和邮件统统不回的地步,直接玩起了消失。

时间拖到了现在,已经错过了销售季,客户要求退款,考虑到供应商已经把货做好了,也投入了成本,他只要求退80%即可。

但是,贸易公司A一直想着把毯子整改后再出到客户手上,不同意退款。

之前跟A进行过一轮沟通了,也告知客户是优质客户,后续还会有订单合作,但是都不奏效。

我今天让A给出最终的解决方案,结果A把我直接删除拉黑了。

请问TESS,针对这种无良的商家,要怎么应对?

现在真的很迷茫,请Tess指点迷津,万分感谢。

Susy

Tess答复

Susy估计到现在也不知道贸易公司A为啥玩失踪吧,如果他知道了原因,就找到了问题的关键。

先来捋一下事情的前因后果。

虽然求助者有些问题并没有讲清楚,但我们知道,英国客户99.999%把全部的货款付给了贸易公司A。

问题是,A收到全部货款后未必会把货款付给工厂B。按照国内贸易商的操作,他们大概率是计划在验完货之后余款付给工厂。

英国客户之所以在还没有验货之前就付全款,那是他还不知道怎么跟国人做生意。

毫无疑问,这个客户的确是个优质客户,自己都被坑惨了还为无良供应商着想,活该他被坑,人嘛,总是要为自己的错误认买单的。

现在就有两种情况:

1.贸易公司A没有把余款付给工厂B,

2.贸易公司A付了余款给工厂B。

反正A都是无良商人了,既然没有良心,就只讲利益吧。

假如A没有付余款,他玩消失就能把客户的余款全部能吞掉,让自己的利益是最大化。

如果A付了余款给工厂,反正该赚的钱已经赚了,客户的死活关他何事,他根本就不在意这件事如何解决,是否能解决。

工厂也没有太多顾虑。

因为货全部在自己手里,且至少定金已经收了。即便收不到尾款,还可以把这批和给转卖掉,毕竟毯子是刚需,一两年也不会保质期失效。

所以,此时此刻,无论是贸易公司A还是工厂B,都没有人会真正有动力区推动解决问题,他们也不在意还有后续的生意。

为什么这么说呢?

因为我太了解国内的供应商了,且不说有些人就是做一次性生意的,能坑就坑,能骗就骗,认准了国外买家不会打跨国官司。

还有个普遍现象,那就是,他们认为一旦把客户得罪了,对客户未来的订单就不抱希望了,于是索性彻底撕破脸。

所以,求助者现在用未来的订单企图说服贸易公司A和工厂B配合解决问题,简直就是天方夜谭,他太不了解生意人的特征了。

说实在话,老外跟国人做生意,在完全无法制约对方的行为的情况下,想让他保障品质和交期,基本上是一件非常冒险的事,除非他们遇到像Tess这么靠谱且有能力把控国内生产商的强势贸易商。

事情发展到现在,也不是完全没有办法解决问题。就是不知道客户跟贸易公司A签订的采购合同里是否有针对品质的详细要求。

如果有,就找个靠谱的律师起诉A。他不是觉得客户打跨国官司的概率很小吗,那就让小概率事件发生到他身上。(要是采购合同里没有对产品的品质有具体的要求,也没有违约责任条款,那这条路就堵死了。

如果客户只是想减少损失,那就承担一部分改毯子的费用,先把货收了,等待来年再卖,即便是低价处理,也比钱货两空强。

但是,如果经过此事之后客户来年还跟A合作,那就让他自求多福吧。

祝好运。

咨询问题请把问题发到ly-r@163.com 微信留言不回复。

Tess

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