01

这个暑假，我带着两个孩子到英国旅行，抵达当天，发生了一系列意外。

第一件意外，下飞机后，行李丢了一件。

我之所以选择公务舱，其中一个原因就是托运行李通常会优先出来，不用等太久。

结果，这次等到所有人都把行李拿走了，我的第二件行李还没有出来。

第二件事，提前预订好的酒店消失了。

离开机场后，我们按照Booking提供的地址去找酒店。到了地方才发现，酒店已经不存在了，老板也跑了，打电话根本联系不上。

当时已经快晚上九了，我带着两个孩子站在伦敦街头，说不焦急是假的。

第三件事，酒店预订平台找不到客服。

找不到酒店老板，只能联系酒店预订平台。

我是Booking最高级别的会员，有一条专门的客服电话，24小时都能打通。

以前有事找他们，电话几乎都是一打就通，只要输入订单编号和PIN码，就有人工客服解决问题。

可是那天晚上，无论我怎么打，系统都只让我反复输入订单编码，然后就没有下文了，根本找不到人工客服。

到最后，我在订单后台给客服留言，让他们处理问题。

02

三件小概率事件都遇到，那一刻，我确实有点头大。但头大归头大，眼前的问题还是要解决。

行李已经在机场登记了，只能等机场通知，其他的做不了什么。

酒店没了是既定事实；Booking的电话打不通，也是事实。

继续纠结酒店为什么会消失、Booking为什么打不通，解决不了我们今晚住在哪里的问题。

所以，我利用Google Maps，马上在附近重新订了一家酒店，带着两个孩子过去办理入住。

一切安顿下来之后，比原计划到酒店休息的时间晚了大约两个小时。

情况并没有想象中那么糟。毕竟我们有地方住了，人是安全的，行李的问题已经交给机场处理，Booking的问题可以留下证据，第二天再继续交涉。

安顿下来后，我和孩子们迅速休息，养精蓄锐，因为第二天还有原定的行程。

很多时候，事情本身造成的损失并没有那么大，让局面不断恶化的，是人在情绪和慌乱之中作出的反应。

03

第二天醒来，我们的精神都恢复了，原定的出行计划正常进行。

到了下午，机场也传来消息，说行李找到了。

两个孩子最高兴的是，他们放在行李箱里的暑假作业也找回来了，不用再向老师解释为什么不能每天上传作业。

Booking那边依然打不通电话。

我就在App里针对那笔订单，分别给Booking客服和酒店留言，把发生的事情和相关情况全部留下记录。接下来，还会正式给Booking发邮件。

如果他们仍然不处理，等我回国以后，会通过法律途径解决。

目前看来，除了Booking那边针对问题在持续装死，没有任何回应，其他问题都解决了。

而且，这些意外没有影响我们后面的行程。

该旅行继续旅行，该交涉继续交涉，该追究的责任，以后慢慢追究。

生活没有必要停在原地去等待每一个问题都彻底解决。

04

后来我想，这一天发生的事情虽然让人意外，但对两个孩子来说，也许比一次完全顺利的旅行更有意义。

他们亲眼看到，妈妈也会遇到以前从未遇到过的问题，也会在某个瞬间感到头大。

但接下来该怎么办？

行李丢了，就去找机场交涉；

酒店消失了，就找订房平台；

平台联系不上，先在附近重新订一家酒店，解决一家人当天晚上的住宿；

无法立刻解决的问题，留下证据，后面继续处理。

总之，只有一个大原则：

能处理的马上处理，暂时处理不了的先放下。

到了该休息的时候就好好休息，不让今天的意外继续破坏明天的生活。

所谓言传身教，大概就是这样。

05

通过这件事，我也想告诉成年人，人应该有三个基本认知。

第一个，允许任何事情发生。

允许并不是认命。它的意思是，当一件事已经发生时，不要继续在情绪上拒绝接受它。

很多人遇到意外后的第一反应是：“为什么偏偏是我？”“这种事怎么可能发生？”“我明明付了钱，凭什么还要遇到这些问题？”

但事情不会因为你认为它不应该发生就自动消失。

只有接受现实已经改变，人才有可能迅速进入下一个阶段：解决问题。

第二个认知，世界是一个巨大的草台班子。

公务舱也会丢行李，已经确认的酒店也可能突然消失，国际大平台的高级会员专线，同样可能在最需要它的时候彻底失灵。

很多人以为，只要选择了大公司，购买了更高级别的服务，按照规则提前做好所有安排，就能获得确定性。

事实上，花更多的钱、选择更大的平台，只能降低出问题的概率，不能保证问题永远不会发生。

任何看起来成熟、正规、运转良好的系统，背后都是人在操作。只要是人在操作，就可能出现疏忽、混乱、失职，甚至有人直接跑路。

所以，我们可以相信规则，也可以使用平台，但不能把自己完全交给规则和平台。

一个成年人必须保留自救的能力和备用方案。

第三个认知，遇到问题，如果先慌了，就已经输了一大半。

慌乱不会减少任何问题，只会让人失去判断力。

一个人在情绪失控的时候，很容易把时间消耗在抱怨、愤怒和追问“为什么”上，却忘了眼下最重要的事情是什么。

那天晚上，对我来说最重要的，是尽快给两个孩子找到一个安全的住处。

先把最紧急的问题解决，局面就不会继续失控。

至于其他问题，只要人是安全的，就有时间、有方法慢慢处理。

除了生死，世界上的绝大多数问题基本都有解，只是解决它们需要付出不同的时间、金钱和代价。

我不可能替孩子挡住他们人生中的所有意外，也无法保证他们将来遇到的每一个人、每一家机构都可靠。

但至少这一次，他们亲眼看到了：当一连串意外发生时，自己的妈妈是怎么处理的。

当原来的计划突然被打乱，当所有以为可靠的保障接连失效，一个人应该怎样让自己冷静下来，先解决眼前的问题，然后继续往前走。

祝大家好运。

主题一：退税背后，你看不到的一些事

第一组分享嘉宾：小A+小B（出口退税：那些网上搜不到，却能决定你能不能拿到钱的“潜规则）

第二组分享嘉宾稍后公布。。。。