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维护客户关系:成本最低(无限接近于0),且效果不错的方法

01

很多外贸人都会问我:

“客户不下单,跟进没回复,

要不要继续联络?”

我的答案是可以联系,但方式要换
 
节日,就是最好的借口之一。
 
客户的节日让你有机会出现在客户的生活里,而不是生意上。
 
根据公开贸易数据,中国的主要贸易伙伴包括:美国、日本、韩国、德国、越南、印度、澳大利亚、马来西亚、荷兰、泰国、巴西、阿联酋、新加坡、加拿大、墨西哥等国。
 
每个国家都有重大节日,我觉得在这些重大节日给他们发去祝福,应该是很不错的维护客户的方法。
 
对方可能不会立刻回复你,但你已经在对方心中留下了“靠谱、懂文化、懂尊重”的印象。
 
这里总结一下,大家可以看看。
 
1.美国
 
代表节日:感恩节、圣诞节
 
日期特点:感恩节每年11月第四个星期四,圣诞节为12月25日
 
背景解释:感恩节强调家庭与感恩,是美国传统节日;圣诞节为全年最盛大的节日
 
英文祝福:Happy Thanksgiving! / Merry Christmas!
 
合作客户话术:Thank you for your continued support. Looking forward to another fruitful year.
 
未合作客户话术:Wishing you a joyful holiday season. I’d love to introduce our solutions after the break.
 
2. 日本
 
代表节日:元旦、敬老日
 
日期特点:元旦固定,敬老日为9月第3个星期一
 
背景解释:元旦是新年开端、家族团聚的重要节日;敬老日尊敬老人
 
英文祝福:Happy New Year! May the year bring peace and success.
 
当地语言祝福:あけましておめでとうございます
 
合作客户话术:Thank you for the trust and collaboration. May the New Year bring us even closer.
 
未合作客户话术:Wishing you health and prosperity. Let’s connect after the holidays.
 
3.德国
 
代表节日:德国统一日、圣诞节
 
日期特点:10月3日和12月25日。
 
背景解释:统一日象征国家团结,圣诞节为西方核心节日之一
 
英文祝福:Happy German Unity Day! / Merry Christmas!
 
当地语言祝福:Frohe Weihnachten!
 
合作客户话术:Thank you for your continued partnership. Frohe Weihnachten!
 
未合作客户话术:Sending you warm wishes from China. Let’s explore cooperation next year.
 
4.印度
 
代表节日:排灯节、洒红节
 
日期特点:印度教历节日,每年变动
 
背景解释:排灯节象征光明驱走黑暗;洒红节庆祝色彩与欢乐
 
英文祝福:Wishing you a joyful and prosperous Diwali! / Happy Holi!
 
当地语言祝福:Shubh Deepavali! / Holi Mubarak!
 
合作客户话术:Thank you for your partnership. Wishing you brightness and growth.
 
未合作客户话术:Hope this festival brings new beginnings. Let’s stay in touch!
 
5.韩国
 
代表节日:中秋节(Chuseok)、春节
 
日期特点:农历节日,日期浮动
 
背景解释:韩国最重要的家庭团聚节日
 
英文祝福:Happy Chuseok! / Happy Lunar New Year!
 
当地语言祝福:추석 잘 보내세요 / 새해 복 많이 받으세요
 
合作客户话术:Wishing your family joy and peace during Chuseok.
 
未合作客户话术:Hope this season brings new connections. Happy Chuseok!
 
6.越南
 
代表节日:春节(Tết)
 
日期特点:农历正月初一起,通常二月。
 
背景解释:越南最重要的传统节日,象征团聚和新生。
 
英文祝福:Happy Tết! Wishing you a lucky and prosperous year.
 
当地语言祝福:Chúc Mừng Năm Mới!
 
合作客户话术:Grateful for your support. Wishing you continued success.
 
未合作客户话术:May this year bring us a new chapter of cooperation.
 
7.澳大利亚
 
表节日:澳洲国庆日、圣诞节
 
日期特点:1月26日、12月25日。
 
背景解释:Australia Day纪念建国,圣诞节为夏季家庭节日
 
英文祝福:Happy Australia Day! / Merry Christmas!
 
合作客户话术:Wishing you a successful year ahead. Thanks for the collaboration.
 
未合作客户话术:Hope to connect after the holidays. Warmest greetings from China!
 
8. 马来西亚
 
代表节日:开斋节、国庆日
 
日期特点:伊斯兰历节日+8月31日
 
背景解释:开斋节为斋月结束的重要节日
 
英文祝福:Eid Mubarak! / Happy Independence Day!
 
当地语言祝福:Selamat Hari Raya!
 
合作客户话术:Wishing you and your family peace this Hari Raya.
 
未合作客户话术:Wishing you joyful celebrations. Let’s discuss further post-holiday.
 
9.巴西
 
代表节日:独立日、圣诞节
 
日期特点:9月7日和12月25日
 
背景解释:独立日庆祝摆脱殖民;圣诞节为夏季家庭节日
 
英文祝福:Happy Independence Day! / Merry Christmas!
 
当地语言祝福:Feliz Dia da Independência! / Feliz Natal!
 
合作客户话术:Obrigado! Let’s keep growing together in the new year.
 
未合作客户话术:Sending best wishes from China. Hope to connect soon.
 
10.荷兰
 
代表节日:国王节(King’s Day)
 
日期特点:每年4月27日
 
背景解释:荷兰全民穿橙色、庆祝王室生日
 
英文祝福:Happy King’s Day!
 
当地语言祝福:Fijne Koningsdag!
 
合作客户话术:Appreciate our partnership. Enjoy the orange spirit!
 
未合作客户话术:Wishing you joy on King’s Day. Let’s connect after the festivities.
 
11.阿联酋
 
代表节日:开斋节(Eid al-Fitr)、国庆日(12月2日)
 
日期特点:伊斯兰历节日+固定国庆;
 
背景解释:伊斯兰世界最重要节日之一;
 
英文祝福:Eid Mubarak! / Happy National Day!
 
当地语言祝福:عيد مبارك
 
合作客户话术:Thank you for your trust. Wishing peace and blessings.
 
未合作客户话术:Hope this Eid brings new beginnings. Let’s explore cooperation soon.
 
12.新加坡
 
代表节日:国庆日(8月9日)、春节
 
日期特点:8月9日 + 农历春节
 
背景解释:多元文化国家,节日广泛
 
英文祝福:Happy National Day! / Happy Lunar New Year!
 
当地语言祝福:Gong Xi Fa Cai (恭喜发财)
 
合作客户话术:Thank you for your continued support. 新年快乐!
 
未合作客户话术:Sending festive wishes. Looking forward to cooperation this year.
 
13.加拿大
 
代表节日:加拿大国庆(7月1日)、感恩节(10月第二个星期一)
 
日期特点:固定节日
 
背景解释:国庆为国家诞生日,感恩节时间早于美国。
 
英文祝福:Happy Canada Day! / Happy Thanksgiving!
 
合作客户话术:Grateful for your trust. Let’s grow together in the next season.
 
未合作客户话术:Warm wishes on this meaningful day. Let’s get in touch soon!
 
14.墨西哥
 
代表节日:独立日(9月16日)、亡灵节(11月1-2日)
 
日期特点:固定日期;
 
背景解释:独立日象征国家精神,亡灵节纪念逝者;
 
英文祝福:Happy Independence Day! / Feliz Día de Muertos!
 
当地语言祝福:¡Feliz Día de la Independencia! / ¡Feliz Día de los Muertos!
 
合作客户话术:Gracias por su confianza. ¡Feliz Día Nacional!
 
未合作客户话术:Hope your national celebrations go wonderfully. Let’s connect after.
 
15.英国
 
代表节日:圣诞节
 
日期特点:12月25日
 
背景解释:英国圣诞气氛浓厚,传统节日深植人心
 
英文祝福:Merry Christmas!
 
合作客户话术:Wishing your team a warm and restful holiday.
 
未合作客户话术:Hope we may speak further after Christmas. Best regards.
 
16.泰国
 
代表节日:泼水节(4月13日-15日)
 
日期特点:固定节日
 
背景解释:泰国新年,互泼净水表达祝福
 
英文祝福:Happy Songkran Festival!
 
当地语言祝福:สุขสันต์วันสงกรานต์ (S̄uk̄hs̄ạnt̒ wạn s̄ngkrānt̒)
 
合作客户话术:Wishing you a refreshing and joyful Songkran!
 
未合作客户话术:May this festival bring new connections. Let’s speak after Songkran.
 
17.南非
 
代表节日:自由日(4月27日)、圣诞节
 
背景解释:纪念民主化第一选举。
 
英文祝福:Happy Freedom Day! / Merry Christmas!
 
当地语言祝福:同英文或Zulu:Ukukhululeka okuhle!
 
合作客户话术:Thanks for being part of our journey. Enjoy your national day!
 
未合作客户话术:Wishing you a meaningful celebration. Let’s reconnect soon.
 
18.俄罗斯
 
代表节日:俄罗斯日(6月12日)、新年(1月1日)
 
背景解释:俄罗斯日是主权独立纪念日;新年极为隆重
 
英文祝福:Happy Russia Day! / С Новым Годом!
 
当地语言祝福:С Новым Годом!
 
合作客户话术:Благодарим за сотрудничество. Пусть новый год будет успешным!
 
未合作客户话术:Wishing peace and prosperity. Looking forward to future talks.
 

02

在客户的重大节日主动发送合适的祝福,不只是情商高的体现,它其实是外贸人长期主义客户关系管理中的一项低成本高杠杆的隐形投资。

它的好处体现在以下几个层面:

首先是心理层面,让客户觉得你“懂他”

客户不是每天都在接报价,但每天都在过生活。

当你在他的重要时刻(国家庆典、文化节日、家庭节日)出现,他会本能地觉得这个供应商对他很上心。

这是一种文化共情力的传递,它会让你从千篇一律的供应商中被记住。

其次是关系层面,起到了维护不打扰、提醒不突兀的效果。

很多外贸人苦恼如何跟客户搭讪,节日祝福就成了最自然的破冰和跟进方式。

你不需要硬推产品、不用主动催单,只需要一句话:

“Wishing you and your family a peaceful and joyful Diwali. Hope everything is going well on your side.”

客户即使不回复,也会感知你的在场感与体面感。

再次是商业层面,为潜在合作埋下“印象种子”。

节日是情绪释放的窗口期,也是商业判断暂时放缓的阶段。

这时收到祝福比平时收到报价更容易被客户记住。

尤其在未成交客户那里,你不是在push sales,而是在说我一直记得你是谁。

当他们真正需要找供应商时,会优先想到你。

最后就是形象层面,体现你的专业、国际化、人情味

在客户眼中,有三种供应商:

A, 永远催单、谈价格的供应商;

B, 偶尔报价,沉默大多数时间的供应商;

C, 节日会祝福、偶尔发行业洞察、关键时刻送上体面信息的, 像朋友一样”的供应商。

第三类可以让客户记住你,合适的节日祝福就是最廉价有效的途径。

在对方国家的节日说一句得体的祝福,胜过平日里十次尴尬的“Hi, any update?”

今天就酱紫啦。

10.26,Club线下聚会,东莞见!

第一位嘉宾分享主题:从一个人到一支队伍:一个外贸SOHO的裂变成长实录

分享嘉宾:白纸

嘉宾介绍:(这个SOHO比我强

大纲:

1.soho到哪个阶段开始组建团队;

2.SOHO阶段的获客途径,遇到了哪些问题,如何解决;

3.如何复制团队;

4.如何挖掘员工的优点;

5.如何搞好和员工的关系,留住员工;

6.如何处理员工的飞单问题;

7.现阶段开发客户的方式;

8.团队管理中的问题和解决方案;

9.对正在做soho和带团队的人有哪些建议;

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