前几天，我的助理小王去银行办理公司账户提额业务。

按理说，这是再正常不过的流程。可负责经办的人却各种推诿，提了一堆要求，结果就是“不给提额”，理由是“银行规定”。

小王不急不躁，转身打电话咨询了总行和省行，得到的答复都是：没有这个规定。

拿到了通话录音，她随后拨通了支行负责人的电话：

“我来办提额，经办人说是上面的规定，但我刚打电话问了总行和省行，明确回复是没有这样的规定。录音我也保留了。所以，我怀疑你们是在故意刁难我。”

支行领导问是谁经办的。小王回答：

“我不是想投诉谁，我只是告诉你我知道了什么。接下来如果你们还不办，那我就会去投诉。”

结果呢？电话还没挂多久，那位原本冷脸应对的经办人立刻换了副面孔，姐长姐短地跑来找小王，热情得仿佛重逢的亲戚，三下五除二把事办了。

说下我对这件事的看法。

一、这类现象不是个例，几乎人人都经历过。

窗口工作人员身处机构底层，收入不高，事务繁重，话语权极小。但他们手里却握着一种“程序通行权”，这是他们为数不多的优越感来源。

在长期压抑与低回报中，他们学会了用“刁难”来证明自己仍有掌控局面的能力。

从心理学角度看，这未必是纯粹的恶，而更像一种自我确认机制：

你得靠我才能办成事，今天你能不能推进，全看我愿不愿意。

这种心理，在信息不对称 + 权力不透明的系统中尤为常见。

二、制度的不透明，是灰色操作的温床。

为什么他们敢随口编个规定就吓退办事人？

因为绝大多数人，面对“专业说法”时，默认相信，而不是核查。

而正是这种“查不清、问不到”的制度空白，给了某些人解释权，也给了他们拖延、搪塞、摆架子的空间。

三、有些人不是怕你强硬，而是怕你知道的太多。

在很多窗口办事员的潜意识中，来办事的人就应该低声下气。

你一旦态度清晰、逻辑有序、不卑不亢，反而会打破他们心中的“甲乙关系”预设。

他们要的，是求我办事的人，而不是平等对话的人。（这种现象在北方尤为常见，在南方已经很少见了。）

这时候，他们就会不舒服，于是开始卡你一下，试图找回心理上的主导权。

那么，遇到这种情况该怎么办？

我觉得不是撕破脸，也不是忍气吞声。建议参考小王的做法。

1. 查规则，先占据信息制高点。

别急着争执，先查清制度，能打电话就打电话，能上官网就上官网。

信息对称，是你反击的第一步。

2. 不愤怒，也不卑微。

像小王那样，不指名道姓、不情绪化，只陈述事实：

“我已确认你说法与上级规定不符，如果事情仍办不成，我会走申诉流程。”

这既保留了对方台阶，也传递了你的底线。

3. 该亮身份时就亮身份，该留证据时就留证据。

录音、截图、文件都可以成为“无声的震慑力”。不是为了搞谁，而是为了让对方知道：你不好敷衍，也不好摆布。

最后总结一句：

很多人办不成事，不是因为他们不够聪明，而是被卡在人性的灰色地带与制度的模糊边界之间。

你要明白，有些人就是喜欢在自己那一点点权力里最大限度地为难别人，哪怕这么做对他没有任何好处。

所以，不要怕为难你的人，你要做的，不是去讨好这种情绪，而是用信息、策略、逻辑，让他们知道，你不是那个会被轻易摆布的人。