Tess文章
聊得挺好,就是不下单?一个B端业务员的困惑与突围

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我知道做B端的业务员大多都很努力,每天孜孜不倦地开发客户、发报价、催进度、寄样品。
但是,效果却不好,或者是很不好。因为他们跟进的客户能实际转化成订单的寥寥无几。
有没有想过这个问题:为什么你这么想成交,这么努力,客户却迟迟不下单?
简单来说,是因为你从头到尾,脑子里只想卖东西,却从来没想过:
客户为啥要从你这买?为啥是现在?为啥不是别人?
今天我想聊聊B端成交订单难的原因,以及如何破局。
成交难的第一个重要原因就是,很多业务员把B端销售当成C端销售在做,以为客户就是个大号消费者,随便聊聊、价格给低点,对方就能下单。
你以为对面那个采购就是关键人物,其实他不过是个传话筒,说不定地位跟你一毛一样。
他在跟你沟通的过程中,要根据你提供的信息不断问老板、问财务、问技术,最后还得做个PPT汇报告诉老板为啥选你。
在这个时候,你动不动就催他,他是很烦的。
B端的采购不是想买什么就买什么,而是要买了不背锅、最好还能立功。
就像业务员开发了个客户,结果订单赔了,业务员不但拿不到提成,估计还要承担连带责任。
所以, B端买家在比价格的同时,还在比谁更保险,你能想明白这些,干活的时候就不会像个无头苍蝇一样到处乱撞。
02
所以,真正的成交关键,是别再只想着你自己。
想高效成交,得换个脑子。
从“我怎么卖出去”,变成“客户凭什么现在从我这买?”
你要搞清楚至少三个问题:
客户要承担多少风险?能赚多少钱?多久能见回报?
这里有一套实用的“四问模型”,建议每次跟客户聊完你都默念一遍,时间久了,就能变成你的思维惯性。好的思维惯性会让你受益终身。
1. 我能付出什么?客户要付出什么?
你说你很专业、产品很棒、服务到位,这些客户听多了。所以,你要告诉他你具体能给到什么实打实的东西。
你要明白客户的隐形成本:有试错风险、被上级问责的风险、推广时间成本……
你得拿出具体的诚意来匹配客户承担的那些隐形成本,并让客户感知到。
2. 我能得到什么?客户能得到什么?
你要的是订单、利润;
客户要的是销量、利润、稳定供应、不挨骂。
重点是,你能不能让他看到他从你这里采购能赚钱,而不是“我便宜点你就应该买”。
在B端,价格便宜≠价值大,真正能打动客户的,是你让我从中获得好处的确定性,比如,升职加薪拿奖金。
3. 我多久能拿到钱?客户多久能赚钱?
你想着首单尽快收尾款,客户还在盘算这批货多久能卖完。所以,不要老盯着成交的日期,你得算出客户的盈利周期。
最好能帮他推演一条“买-卖-回款-盈利”的现金流闭环。
他能赚钱,他就愿意再买。你不帮他算账,他就要慢慢算。
4. 我怎么去保证?客户怎么才能放心?
凡事不靠嘴说,要落实到行动上。拿出案例、写进合同、明确交期、赔付条款、售后机制……
真正的成交,是客户放心地把钱给你。让客户安心后,你就不需要催单了。
最后送给大家一句话:
成交不是你“卖出去”的,而是客户“买过来”的。
先站在客户身后帮他搞定那些隐形问题,等你把这些事情做好了,更多的客户会自动来找你,并主动帮你宣传。
你可能会觉得,这种“客户主动掏钱”、“不用催单”的状态离自己很远。
但我可以告诉你,无论是B端还是C端,我说的这一套都适合。
举个例子。
很多机构要一场上千人活动,得动用整个市场部、策划部、渠道部,花大价钱打广告、请媒体、拉嘉宾、搞宣传,还要有专门的团队负责。
但Tess外贸Club只需要一件事,发一条通知就行了,连现场的工作人员都是Club会员自发组织的,免费服务。
Tess外贸Club不做付费广告,全国性的大学生赛事却主动来找我们,把“能参加Tess外贸Club年会”作为一项奖品。
为什么?
因为我从不用语言推销自己,从不大声吆喝Tess外贸Club对外贸人有用,而是通过无可争辩的事实建立起了真正的信任场。
请记住,所有花里胡哨的营销在无可争辩事实面前都是虚弱的。
所以,客户不是被“说服”来的,而是他们自己“选我们”。
今天就酱紫吧。