Tess文章
把饭喂到嘴边都不会吃的人，说的是你吗？
01
上一篇文章写完之后，后台的留言和私信挺热闹。
但说实话，我有点沮丧。
特别是那个送香水的案例，我本来是想通过这件事讲清楚判断力、分寸感、人际边界的拿捏，结果很多人跑来问我：
“你送的香水是什么牌子的？”
看到这类评论的那一刻，我的内心是苦笑的表情，颇有点鸡同鸭讲的无力感。
不是说不能问香水品牌，只是你如果看完那篇文章，第一时间想到的是香水的品牌，以及要送客户老婆香水这种操作动作，那我想说，你可能真的没看懂我到底在讲什么。
现在太多人想速成，想落袋为安，想复制别人的东西马上见效。
于是，他们只关注怎么做，却不愿意花时间搞懂“为什么这样做才对”。
更没想到要沉下心来，去慢慢理解一个行为背后的判断机制。
在送香水这个案例里，香水的品牌和送香水的动作从来不是重点，重点是：
客户夸我气味好闻的潜台词是什么？
我作为一个女性业务员，该如何回应才得体？
在不尴尬、不翻脸、不暧昧的前提下，怎么用一个动作明确界限，并赢得对方的尊重，还能让他时不时想到我的优点？
这，才是我想你们从案例中悟出来的东西。
但可惜，在评论区并没有看到有人从这个方向去解析该案例。
02
很多人有一种特别顽固的行为复制依赖症。
你说你送香水，他记住的是香水；
你说客户信任你，他问你第一次是怎么打招呼的，
怎么找话题和客户聊天，
怎么让客户回复自己的邮件。
他们始终在找操作动作的“快捷键”，而不是思考别人是如何通过判断来决定下一个动作。
他们只想知道哪个平台出单快？
哪句话容易成交？
却不想去理解客户为什么信我？
对方是什么情境下说那句话的？
我是怎么判断、怎么决策、怎么做边界控制的？
多数人要的是执行动作，而我表达的是判断能力。
我能理解他们，但他们理解不了我。
既然都说到这里了，不妨再啰嗦几句让一些人死心的话。
判断力没法复制，也没法画SOP，它建立在对人性的理解、对关系的拿捏、对场域的感知、以及长期复盘的沉淀上。
这些东西看着和业务没有直接关联，也不值什么钱，直到有一天客户跑了、关系崩了、局面失控了，一些人才发现原来那些和业务无关的小事才是真功夫。
当然了，也有相当一部分人无论如何都不会明白。
他们甚至不明白啥是干货。
在送香水的事件中，有多少人能意识到这些：
不是“送什么”，而是“送的动作释放了什么信号”；
不是“客户说什么”，而是“客户为什么那样说”；
不是“我做了什么”，而是“我为什么知道该这么做”；
这些才是真正的干货。
03
我常常感慨很多人不是没人教，也不是没有学习途径，问题是别人把饭喂到他们嘴边了，他们居然不知道怎么吃。
就像昨天的文章，我已经把语言压到最通俗、案例用到最真实，逻辑拆到最浅显，你只要稍微用点心，就能get到行为背后的判断逻辑。
但还是有人视而不见、听而不闻，张口就问操作，伸手就要答案。
我没法强求每个人都读懂。
但我希望你能明白，在复制大行其道的时代，判断力，才是一个业务员真正的护城河。
判断力绝对是不可能速成的，你得慢慢学，慢慢悟。
它们看似边角，实则地基，那是对细节的感知、对人心的理解、对局面的判断，是“业务”这个词真正的组成部分。
如果你愿意，我未来还会继续讲这些看似无关的小事。
因为真正的高手，永远从不起眼的地方下手。那些别人不屑一顾的细节，才是你悄悄拉开差距的起点。
想听的小伙伴点个赞表示同意一下哈。
