Tess文章

平台和商家没骗你,但你确实被骗了

我现在已经很少在淘宝和天猫买衣服了,因为凡是被我看中的衣服,95%都要预售,最快7天,最迟30天,大部分是15天。

这就好比你逛了一圈商场,好不容易看中了一件衣服,正准备掏钱结账,销售却说:

“亲,您先把钱付了,衣服15天后再发给您哦~

在这种情况下,除非是超级喜欢且没有替换,否则大多人都会掉头就走。

刚开始,我觉得预售制是为了降本增效、减少库存。前几天跟一个业内的朋友聊了一下,这才发现真相远比消费者想象的复杂。

朋友给我讲了这么几个事实:

一、女装行业的退货率退货率一直居高不下。

有些店铺的退货率甚至能达到惊人的80%。也就是说,一件衣服被卖出去10次,最终真正成交的,可能只有2次。

于是,一个悄无声息但广泛存在的玩法被催生出来。

商家不会按实际订单去备货,而是只生产预估最终成交量的部分,谁先拍下,谁可能先收到货。

后续买家下的订单,其实是在等前面那一批人退货,退货回来再重新包装,发给下一位。

看起来是“预售期”,实际上是一个隐藏的“退货流转池”。

举个例子:
某款衣服销量显示1000件,但商家判断最终真正能成交的大约只有200件,于是他们只做200件。

前200个拍下的顾客,有可能第一时间发货;后面的800人,其实是排队等待前面这批人退货。

而这个周期,大致就是7-15天,与淘宝的“无理由退货期”刚好吻合。

所以你发现“预售15天”的设定,其实不是生产需要,而是一个时间窗口。

商家这么做,我倒是可以理解,在女装行业在长期高退货率下,这是他们为了生存被迫形成的应对机制。

只是,一想到自己买的“新衣”可能是别人的退货,心里就很膈应。

二、平台的默许。

平台知道所有的事,但是他们并未对此做任何举措。

这个也可以理解,毕竟,商家的销售额和平台以及相关方的利益是密切绑定的。

即便1000单中实际成交的只有500单,但是呢,商家照样生成1000个订单、发1000票货、生成1000个物流单。

如此一来,平台数据看上去漂亮,GMV持续上涨;用户能退款,甚至“仅退款”,物流公司的业绩持续上升,大家各取所需。

表面上,一切又是合法合规的,但实质上,消费者为系统的不确定性承担了全部成本

  • 时间成本;

  • 信任成本;

  • 二手发货的风险。

  • 高单价

毕竟,羊毛出在羊身上。

三、最后说说我对这种现象的看法。

女装商家这么做,不是为了坑人,而是为了活下去。

这和会议主办方按预计到场率订会场、航空公司按概率超售机票,是类似的资源博弈,但差别在于:

  • 主办方会提前告知你会场容量有限;

  • 航空公司会为无法登机的乘客提供补偿方案;

  • 而淘宝女装的消费者,几乎从未被明确告知自己“只是一个排队者”。

没有知情权,没有选择权。这不是谁坏,而是整个电商系统“算法+退货+人性”下的畸形演化。

我们作为冤大头消费者该如何应对?

其实也没有什么特别好的办法,如果非要总结出一些方法,只能从5个点入手:

  1. 看清“预售”标签,不急下单;

  2. 留意评论区是否出现“等待太久”“迟迟不发”的评价。

  3. 尽量选择发货快、退货少的老品牌或旗舰店;

  4. 在合理范围内,支持那些讲明预售逻辑、尊重用户体验的商家。

  5. 不买预售服装。

国内的电商平台已经很成熟了,从交易到系统,再到信任,平台的“预售机制”已经不是单一商家的策略,而是一个由退货率、人性与平台结构共同催生的系统性现象

我理解它,但并不想纵容它。

希望在算法与规则的战场上,消费者不要永远是那个被牺牲的变量。

今天就酱紫啦!

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